الشروط والأحكام

🏛️1. الكيان القانوني والتعريفات

تُشير الأسماء والعبارات الواردة في هذه الوثيقة إلى الآتي:

• مقدم الخدمة / نحن: منظومة «سحاب الخليج»، وهي إحدى الخدمات والأنشطة الرقمية التابعة رسمياً لـ شركة مكعب الشرق التجارية، ومقرها الرئيسي مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.
• العميل / المستخدم / أنت: كل منشأة تجارية أو شركة أو مؤسسة أو فرد يطلب خدماتنا أو يستخدم أنظمتنا، سواء بشراء حلول المتاجر، أو الاشتراك في الأنظمة السحابية، أو التعاقد على خدمات التسويق وإدارة النمو.
• الأنظمة السحابية: «مجموع MAJMOA SHOP» للمتاجر والتطبيقات، و«مجموع MAJMOA ERP» المحاسبي، و«مجموع MAJMOA AQAR» لإدارة الشركات العقارية، و«مجموع MAJMOA TASK» لإدارة المشاريع، ونظام «ManaGYMS» لإدارة النوادي، وأي نظام آخر تُضيفه المنظومة مستقبلاً.
• صفحات ومستندات الخدمة: الصفحات المخصصة لكل خدمة على موقعنا ومواقع أنظمتنا، وما تتضمنه من توصيف فني ومميزات وفترات تسليم وباقات أسعار سارية وقت إتمام الطلب.
• الوثائق المكمّلة: سياسة الخصوصية وسرية المعلومات، وسياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الخدمات؛ وتُقرأ جميعها كوحدة واحدة مع هذه الشروط.

✅2. قبول الشروط والأهلية

• يُعد طلبكم لأي خدمة، أو إنشاؤكم لحساب، أو اشتراككم في أي نظام، أو استخدامكم لموقعنا، إقراراً بقراءتكم لهذه الشروط وموافقتكم عليها.
• يقر العميل بأن عمره لا يقل عن 18 عاماً، وبأنه يملك الأهلية النظامية للتعاقد، وأنه – إن كان يتعاقد باسم منشأة – مفوَّض نظاماً بالتعاقد عنها وإلزامها بهذه الشروط.
• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة، ويتحمل مسؤولية أي نتائج تترتب على بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

📋3. مواصفات الخدمات، الأسعار، ومواعيد التسليم

• مواصفات ونطاق العمل: تُحدد المكونات الفنية والتشغيلية لكل خدمة وفقاً للوصف التفصيلي المعلن في صفحتها على موقعنا، أو وفق ما يُعتمد صراحة في العرض المباشر أو الفاتورة الصادرة للعميل.
• الأسعار والرسوم: تسري الرسوم وباقات الأسعار المعلنة وقت تأكيد الطلب والسداد، وتُعد نهائية لتلك المعاملة. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة السارية حيثما انطبقت، وتظهر في الفاتورة الصادرة.
• مدد التسليم وجاهزية التشغيل: يلتزم فريقنا بإنجاز الخدمات وتفعيل الاشتراكات وفق الفترات المعلنة في صفحة كل خدمة، وتبدأ مدة التنفيذ رسمياً بعد اكتمال السداد وتزويدنا بجميع البيانات والمتطلبات الأساسية اللازمة من العميل؛ ويُمدَّد الموعد بمقدار أي تأخير من جانب العميل.
• العروض الترويجية: تخضع العروض (مثل فترات التجربة المجانية وعروض الدمج والربط) للشروط المعلنة عند الإعلان عنها، ويحق لنا إيقافها أو تعديلها مستقبلاً دون أثر رجعي على الطلبات المؤكدة.

🛍️4. حلول المتاجر والتطبيقات المستقلة (مجموع MAJMOA SHOP)

• طبيعة الملكية والعمولات: عند استلام المتجر الإلكتروني يكون المتجر بقاعدة بياناته ومحتواه أصلاً مستقلاً للعميل بنطاقه واستضافته وفق الباقة المختارة، وتلتزم سحاب الخليج بعدم استقطاع أي عمولة على مبيعات متجر العميل ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في باقة متخصصة.
• تراخيص النشاط التجاري: يتحمل العميل المسؤولية النظامية الكاملة عن امتلاك الوثائق المطلوبة لممارسة تجارته وتفعيل بوابات الدفع الإلكتروني بالمملكة (سجل تجاري أو وثيقة عمل حر، والتراخيص القطاعية، والشهادات الضريبية).
• المحتوى والمنتجات: العميل مسؤول عن مشروعية منتجاته وأسعاره ومحتوى متجره وصوره وعلاماته التجارية، وعن الالتزام بنظام التجارة الإلكترونية تجاه عملائه.
• المعاينة المسبقة: يقر العميل بأنه اطّلع قبل الشراء على النماذج الحية المتاحة على موقعنا لمتاجر وتطبيقات جاهزة، وعلى مواصفات الباقة، وأن شراءه جاء بعد هذه المعاينة؛ وتُطبَّق أحكام الإلغاء والاسترجاع الواردة في سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الخدمات.
• الضمان الفني والدعم: يحصل العميل على الضمان الفني ومعالجة أي خلل برمجي طارئ طوال مدة الضمان المعلنة في صفحة الخدمة عند الشراء، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن تعديلات يجريها العميل أو طرف ثالث على المتجر.

💻5. الأنظمة والبرامج السحابية (SaaS)

تشمل هذه الفقرة الأنظمة السحابية التالية: مجموع MAJMOA ERP (الحسابات والفواتير المعتمدة والمخازن)، ومجموع MAJMOA AQAR (إدارة الشركات العقارية: الأملاك وعقود الإيجار والتحصيل)، ومجموع MAJMOA TASK (إدارة المشاريع وتنظيم المهام)، وManaGYMS (إدارة النوادي الرياضية).

• تراخيص الاستخدام والاشتراكات: تمنح المنظومة ترخيصاً سحابياً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتنازل لاستخدام النظام طوال مدة الاشتراك الفعّال (شهري أو ربع سنوي أو سنوي) وفق المزايا الموضحة في صفحة النظام، ولا يتضمن الترخيص حق نسخ النظام أو إعادة بيعه أو هندسته عكسياً.
• فترات التجربة والعروض: عند توفر تجربة مجانية أو خطة مجانية أو فترة اشتراك تشجيعية (مثل تجربة ManaGYMS لمدة 7 أيام، أو الخطة المجانية لنظام TASK، أو التجربة المجانية لمدة شهر لنظام ERP، أو تجربة نظام AQAR، أو فترة الدمج المجاني في مجموع ERP)، تنطبق الشروط والمدد المعلنة في صفحة كل نظام وقت التفعيل، ويحق للعميل الترقية أو الاستمرار وفق الباقات السارية. وبما أن العميل جرّب النظام قبل الدفع، لا يُسترد الاشتراك المدفوع بعد بدء الفترة المدفوعة إلا في الاستثناءات الواردة في سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الخدمات.
• بيانات العميل داخل الأنظمة: تبقى البيانات التي يُدخلها العميل (حسابات، فواتير، عقود، عقارات، مستأجرون، مشاريع، مشتركون) مملوكة له، ونعالجها نيابة عنه لغرض تشغيل النظام فقط وفق سياسة الخصوصية، ويتحمل العميل مسؤولية دقتها ومشروعية جمعها وإدخالها.
• الامتثال المحاسبي والضريبي والعقاري: الأنظمة أدوات تنظيمية مساعدة؛ ويظل العميل مسؤولاً عن صحة قيوده وإقراراته الضريبية والتزاماته تجاه هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والجهات التنظيمية، وعن صحة عقود الإيجار وما يترتب عليها وفق الأنظمة السارية، وعن مراجعة مخرجات النظام قبل الاعتماد عليها.
• مسؤولية الحساب: يتحمل العميل سرية بيانات دخوله وصلاحيات مستخدميه وكل نشاط يجري عبر حسابه، ويلتزم بإبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
• تصدير البيانات: يمكن للعميل طلب تصدير بياناته خلال مدة اشتراكه، أو خلال فترة معقولة بعد انتهائه وفق ما تتيحه إمكانات كل نظام.

🚫6. الاستخدام المقبول

يلتزم العميل بعدم استخدام خدماتنا أو أنظمتنا في أي من الآتي، ويحق لنا اتخاذ الإجراءات المناسبة عند المخالفة:

• أي نشاط مخالف للأنظمة في المملكة العربية السعودية، أو ينتهك حقوق الغير أو ملكيتهم الفكرية.
• رفع أو نشر محتوى مضلل أو احتيالي أو مسيء أو ضار، أو بيع سلع أو خدمات محظورة نظاماً.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو بيانات عملاء آخرين، أو تعطيل الخدمة، أو بث برمجيات خبيثة، أو الاستخراج الآلي المفرط للبيانات.
• مشاركة بيانات الدخول مع غير المصرح لهم، أو إعادة بيع الاشتراك أو تأجيره دون إذن كتابي.

🛠️7. توفر الخدمة، الصيانة، والنسخ الاحتياطي

• نسعى إلى توفير الأنظمة السحابية بصورة مستمرة، دون أن يُعد ذلك ضماناً بخلو الخدمة من الانقطاع أو الأعطال؛ وقد تتوقف الخدمة مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التطوير أو لأسباب خارجة عن إرادتنا (كانقطاع مزودي البنية التحتية أو الاتصالات)، ونُعلن عن الصيانة المجدولة متى أمكن.
• نُجري نسخاً احتياطية دورية لأنظمتنا ضمن ممارساتنا التشغيلية، ويظل من مسؤولية العميل الاحتفاظ بنسخ من بياناته وتقاريره المهمة بالاستفادة من خيارات التصدير المتاحة.
• قد نُحدّث الأنظمة ونضيف إليها مزايا أو نعدّل بعضها لتحسين الخدمة، مع مراعاة عدم الإضرار الجوهري بالمزايا الأساسية المتعاقد عليها خلال مدة الاشتراك.

📈8. خدمات التسويق الرقمي وإدارة المبيعات

• نطاق المخرجات: نلتزم بتقديم المخرجات المحددة في الباقة المختارة (صناعة محتوى، تصاميم، فيديوهات، إدارة حملات) والمبينة في صفحة باقات التسويق.
• ميزانيات الإعلانات (Ad Spend): رسوم الباقات مخصصة لأتعاب الإدارة والإنتاج الإبداعي ولا تشمل الميزانية المدفوعة لمنصات الإعلانات (Meta وGoogle وTikTok وSnapchat وغيرها)، ويسددها العميل مباشرة للمنصات عبر وسائله البنكية.
• عدم ضمان النتائج: نعمل بأفضل الممارسات المهنية، ولا نضمن حجماً محدداً من المبيعات أو العملاء أو العوائد لأن النتائج تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا (السوق، المنافسة، سياسات المنصات، جودة المنتج والسعر).
• مرونة التعاقد: تعتمد الباقات على دورات تعاقد مرنة تتجدد بموافقة العميل واختياره وفق الشروط الموضحة في صفحة الخدمة.

💳9. المدفوعات وبوابات التقسيط المعتمدة

• قنوات السداد: تتم المعاملات المالية عبر القنوات الرقمية المعتمدة رسمياً (مدى، فيزا، ماستركارد، الحسابات البنكية الرسمية لشركة مكعب الشرق التجارية، وبوابات الدفع والتقسيط المرخصة).
• التقسيط عبر تمارا (Tamara): عند اختيار الدفع الآجل أو التقسيط عبر «تمارا»، يخضع العميل لأحكام وسياسات تمارا الائتمانية، ويكون اعتماد المعاملة نافذاً بعد قبول تمارا للطلب، ويلتزم العميل بسداد أقساطه لتمارا مباشرة وفق جدول السداد المعتمد لديها.
• الاشتراكات المتجددة: عند الاشتراك بنظام متجدد، يوافق العميل على تجديد الاشتراك وإصدار الفاتورة في مواعيدها، ويمكنه إلغاء التجديد قبل تاريخ الفاتورة التالية وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء.
• التأخر في السداد: يحق لنا تعليق الخدمة أو تقييد الوصول إلى النظام عند التأخر في سداد المستحقات بعد إشعار العميل، وإعادة التفعيل فور السداد.
• الاسترجاع والإلغاء: تخضع طلبات استرداد الأموال وإلغاء الخدمات لسياسة «الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الخدمات» المعلنة على موقعنا.

🔚10. تعليق الخدمة وإنهاؤها

• يحق للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت وفق الأحكام الواردة في سياسة الاسترجاع والإلغاء.
• يحق لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند مخالفة هذه الشروط أو الاستخدام غير المشروع، بعد إشعار العميل متى كان ذلك ممكناً، ودون إخلال بحقنا في المطالبة بالمستحقات والتعويض النظامي.
• عند الإنهاء، تتوقف تراخيص الاستخدام، ويُتاح للعميل تصدير بياناته خلال فترة معقولة وفق إمكانات النظام، ثم نتعامل مع البيانات وفق مدد الاحتفاظ المنصوص عليها في سياسة الخصوصية.

⚖️11. الملكية الفكرية

كافة العلامات التجارية (ومنها «مجموع MAJMOA» وما يتفرع عنها من أسماء الأنظمة وشعاراتها)، والأكواد البرمجية الأصلية، والواجهات، والأنظمة السحابية المطورة من قِبلنا هي ملكية حصرية لـ شركة مكعب الشرق التجارية. وفي المقابل يحتفظ العميل بكامل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بعلامته التجارية وهويته ومنتجاته ومحتواه، ويمنحنا ترخيصاً محدوداً باستخدامها لأغراض تنفيذ الخدمة فقط.

🛡️12. حدود المسؤولية

• في الحدود التي تسمح بها الأنظمة السارية، لا تتحمل المنظومة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الفرص أو البيانات الناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذر استخدامها.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية – حيث تقوم – على قيمة الرسوم التي دفعها العميل فعلياً عن الخدمة محل المطالبة.
• لا تُخلّ هذه الأحكام بأي مسؤولية لا يجوز نظاماً استبعادها أو تحديدها، ولا بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية.
• لا نتحمل مسؤولية خدمات أو منصات أطراف خارجية (بوابات الدفع، شركات الشحن، مزودو النطاقات والاستضافة، منصات الإعلانات) أو قراراتها وسياساتها.

🌐13. القوة القاهرة

لا يُعد أي طرف مخلاً بالتزاماته إذا تأخر في تنفيذها أو تعذر عليه ذلك بسبب ظروف خارجة عن إرادته ولا يمكن توقعها أو تلافيها، كالكوارث الطبيعية والأوبئة وقرارات الجهات الرسمية وانقطاع الاتصالات أو الطاقة أو خدمات مزودي البنية التحتية، وتُمدَّد المواعيد بما يتناسب مع مدة الظرف.

📨14. الإشعارات والتواصل

يوافق العميل على استلام الإشعارات المتعلقة بالخدمة (الفواتير، التجديد، الصيانة، التحديثات، التنبيهات الأمنية) عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال/الواتساب المسجلين لدينا أو عبر لوحة تحكم النظام، وعليه تحديث بيانات تواصله باستمرار. أما الرسائل التسويقية فتُرسل وفق موافقته، وله إيقافها في أي وقت.

📝15. أحكام عامة وتعديل الشروط

• تعديل الشروط: يحق لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ويُعد استمرار استخدامكم للخدمة بعد النشر قبولاً للتعديلات. وفي حال التعديلات الجوهرية نبذل جهدنا لإشعار العملاء المشتركين.
• التجزئة: إذا تبيّن بطلان أي بند أو عدم قابليته للتنفيذ، يبقى سائر البنود نافذاً.
• عدم التنازل: لا يُعد تأخرنا في ممارسة أي حق تنازلاً عنه.
• اللغة: النسخة العربية من هذه الوثيقة هي المرجع المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.
• كامل الاتفاق: تمثل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والإلغاء وصفحات الخدمة والعروض والفواتير المعتمدة كامل الاتفاق بين الطرفين.

🇸🇦16. الأنظمة الواجبة التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً للأنظمة واللوائح والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعذر حله ودياً، يختص القضاء المختص في مدينة الرياض بالنظر فيه والبت فيه وفق الأنظمة المعمول بها.