سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الخدمات
منظومة سحاب الخليج — التابعة رسمياً لـ شركة مكعب الشرق التجارية (الرياض، المملكة العربية السعودية)
أهلاً بكم في سحاب الخليج. حرصاً على الشفافية والامتثال للأنظمة، أُعدّت هذه السياسة وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لمعايير بوابات الدفع الإلكتروني والتقسيط المعتمدة، بما يضمن حقوق العميل ويوضح طبيعة المنتجات الرقمية والخدمات المخصصة. وتسري على جميع خدماتنا: «مجموع MAJMOA SHOP» للمتاجر والتطبيقات، و«مجموع MAJMOA ERP» المحاسبي، و«مجموع MAJMOA AQAR» لإدارة الشركات العقارية، و«مجموع MAJMOA TASK» لإدارة المشاريع، ونظام «ManaGYMS» لإدارة النوادي، وباقات التسويق.
1. خدمة تجهيز المتاجر والتطبيقات المستقلة (مجموع MAJMOA SHOP)
تتضمن هذه الخدمة تجهيز متجر إلكتروني مستقل وتطبيقات جوال مخصصة لنشاط العميل، وشراء أصول رقمية خارجية غير قابلة للإلغاء (نطاق خاص Domain باسم المنشأة، وحجز خادم سحابي مستقل Server):
- المعاينة المسبقة: أتحنا للعميل قبل الشراء تصفّح نماذج حية لمتاجر وتطبيقات جاهزة (على صفحتنا الرئيسية) ليختبر بنفسه سرعة التصفح وتجربة الشراء وجاهزية الربط مع وسائل الدفع والتوصيل، ويُقر بالشراء بعد اطلاعه عليها وعلى مواصفات الباقة. ولذلك لا يُعد عدم الرضا عن مستوى الأداء أو تجربة الاستخدام الظاهرة في النماذج الحية سبباً للاسترجاع بعد بدء التجهيز.
- الإلغاء قبل بدء التجهيز: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع في غضون 24 ساعة من إتمام الدفع، شريطة ألا يكون الفريق الفني قد بدأ بإجراءات حجز النطاق أو إعداد الخادم أو تكوين البيئة البرمجية.
- الإلغاء بعد بدء الشراء والتجهيز: إذا قُدّم الطلب بعد حجز النطاق أو الخادم، تُستقطع التكاليف التشغيلية المباشرة التي دُفعت لمزودي البنية التحتية الخارجيين، ويُعاد المتبقي من قيمة باقة التجهيز للعميل.
- بعد اكتمال العمل وتسليم بيانات المتجر: لأن الخدمة تُصنع وتُهيأ بناءً على مواصفات حددها المستهلك وتشتمل على برمجيات رقمية تُسلَّم مفاتيحها كاملة، لا يمكن استرجاع أو استبدال قيمة الخدمة بعد تسليم المتجر، وذلك وفق الفقرة (2) من المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- الضمان الفني: يحصل العميل على ضمان شامل ودعم فني متكامل لمدة 6 أشهر من تاريخ التسليم لمعالجة أي خلل برمجي أو تقني.
2. الاشتراكات البرمجية السحابية (SaaS)
يشمل ذلك: مجموع MAJMOA ERP المحاسبي، ومجموع MAJMOA AQAR لإدارة الشركات العقارية، ومجموع MAJMOA TASK لإدارة المشاريع، وManaGYMS لإدارة النوادي الرياضية:
- فترات التجربة المجانية المتاحة: نتيح تجربة كاملة لمدة 7 أيام لنظام ManaGYMS دون بطاقة بنكية، وتجربة مجانية لمدة شهر لنظام مجموع ERP، وخطة مجانية فورية لنظام مجموع TASK، وتجربة مجانية لنظام مجموع AQAR وفق المدة المعلنة في صفحته، واشتراكاً مجانياً لمدة 6 شهور في برنامج «مجموع ERP» عند الربط مع المتجر أو النادي؛ لتمكين المنشأة من التحقق العملي قبل دفع أي رسوم. ولا يُسترد شيء عن فترات التجربة المجانية لأنها دون مقابل.
- لا استرجاع بعد التجربة: لأن كل نظام من هذه الأنظمة يتيح للعميل تجربة كاملة قبل الدفع (من 7 أيام إلى شهر أو خطة مجانية)، فإنه بعد بدء الاشتراك المدفوع لا يُقبل طلب استرجاع المبلغ مهما كانت مدة الاشتراك (شهرياً كان أو سنوياً)، لأن العميل جرّب النظام واتخذ قراره بعد ذلك. ويُقر العميل عند الاشتراك بأنه اطّلع على هذه السياسة وعلى مزايا النظام وجرّبه قبل الدفع.
- الاستثناءات: يُستثنى من القاعدة السابقة (1) خصم المبلغ أكثر من مرة أو بالخطأ، فيُصحَّح أو يُعاد الفائض، و(2) وجود عطل جوهري في الخدمة يتعذر علينا إصلاحه خلال مدة معقولة بعد إبلاغنا، فيُنظر في استرداد أو تعويض المدة المتأثرة. ولا تُخلّ هذه القاعدة بالحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
- إلغاء التجديد: يمكن للمشترك إلغاء تجديد الاشتراك في أي وقت قبل تاريخ الفاتورة التالية من لوحة التحكم أو بمراسلتنا، فيتوقف الخصم للفترات التالية ويستمر وصوله للنظام حتى نهاية المدة المدفوعة، دون استرداد المتبقي منها.
- بعد الإلغاء: يتوقف الوصول إلى النظام بانتهاء المدة المدفوعة، ويُتاح للعميل تصدير بياناته خلال فترة معقولة وفق إمكانات النظام.
3. باقات التسويق الرقمي وإدارة النمو
- الميزانيات الإعلانية المدفوعة للمنصات (Ad Spend): المبالغ المسددة مباشرة لمنصات الإعلانات (Meta وGoogle وTikTok وSnapchat) تخضع لسياسات تلك المنصات وتُعد غير قابلة للاسترجاع بمجرد صرفها على الحملات.
- أتعاب الإدارة وصناعة المحتوى: يمكن طلب إلغاء العقد واسترداد أتعاب الإدارة قبل بدء الأسبوع الأول من خطة العمل (مرحلة إعداد الخطة والسيناريوهات). وبمجرد إنتاج التصاميم والمحتوى وإطلاق الحملات، لا يمكن استرداد أتعاب الإدارة عن الشهر الذي بدأ العمل عليه بالفعل.
4. آلية تسوية طلبات الاسترجاع عبر خدمة «تمارا»
بوابة الدفع والتقسيط المعتمدة
آلية التسوية عبر تمارا (Tamara)
في حال سدّد العميل قيمة الخدمة عبر التقسيط أو الدفع الآجل بواسطة تمارا، وتوفرت شروط الاسترجاع المعتمدة أعلاه:
- تقوم إدارة سحاب الخليج برفع إشعار الإلغاء أو الاسترجاع المعتمد مباشرة إلى نظام تمارا فور الموافقة.
- تقوم تمارا بإلغاء أي أقساط مستقبلية مجدولة على العميل فورياً وتلقائياً.
- تُعكس المبالغ المدفوعة إلى حساب العميل البنكي أو بطاقته عبر نظام تمارا خلال المدة التي تحددها البنوك السعودية (من 5 إلى 14 يوم عمل).
- لا تُسلَّم المبالغ المسترجعة لعمليات تمارا نقداً أو عبر حوالات خارجية مباشرة، حفاظاً على انتظام سجلك الائتماني لدى تمارا.
5. حالات لا يشملها الاسترجاع
- اشتراكات الأنظمة التي أُتيحت للعميل تجربتها قبل الدفع (ManaGYMS، مجموع ERP، مجموع AQAR، مجموع TASK) بعد بدء الفترة المدفوعة، باستثناء الحالات الواردة في القسم 2.
- الرسوم المدفوعة لأطراف خارجية والمستهلكة فعلاً (النطاقات، الخوادم، ميزانيات الإعلانات، رسوم بوابات الدفع) وفق ما ورد أعلاه.
- الخدمات والمخرجات التي سُلّمت واعتُمدت أو بدأ استخدامها وفق طبيعتها الرقمية المخصصة.
- الإلغاء الناتج عن مخالفة العميل لشروط الاستخدام أو إيقاف حسابه بسبب إساءة الاستخدام.
- أي مبالغ مضى على سدادها المدد المحددة في هذه السياسة لكل خدمة.
لا تُخلّ هذه السياسة بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ولا بحقه في تقديم شكوى للجهات المختصة.
6. كيفية معالجة طلبات الاسترجاع
- نراجع الطلب ونتحقق من استيفائه للشروط، ونُبلغ العميل بالنتيجة عبر القناة التي تواصل منها.
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة السداد الأصلية متى أمكن، وبعد خصم أي تكاليف مستحقة وفق هذه السياسة.
- تخضع مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل لإجراءات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
7. تقديم طلبات الاسترجاع والإلغاء
لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع، يرجى تزويدنا برقم الفاتورة، واسم النشاط التجاري، والبريد الإلكتروني المسجل في الطلب، واسم الخدمة أو النظام المطلوب إلغاؤه، عبر القنوات الرسمية أدناه. وسنرد على طلبك في أقرب وقت خلال أوقات العمل الرسمية.